Хэрэглэгчээ хадгалдаг, ажилтан бүр ижил түвшинд үйлчилдэг, тасралтгүй сайжирч, тогтвортой өсөх тогтолцоог бизнесдээ бүрдүүл.
Танай байгууллагын үйлчилгээг эхлээд бодитоор судалж, хэмжинэ. Үр дүнд тулгуурлан стандарт, сургалт, систем болон сайжруулалтын төслийг хэрэгжүүлж, гарсан өөрчлөлтийг дахин хэмжиж баталгаажуулна.
Service Excellence нь Experience Excellence Mongolia төслийн үндсэн хөтөлбөр. Үйлчилгээний чанар бол хотын өрсөлдөх чадвар. Монгол Улсын үйлчилгээний салбарын чанар, өрсөлдөх чадварыг хөгжүүлж, үйлчилгээний бизнесийн тогтвортой өсөлт, аялал жуулчлал, хотын нэр хүнд, эдийн засгийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлнэ. Төр, олон улсын байгууллага, хувийн хэвшлийн хамтын ажиллагаагаар иргэн, жуулчин бүрийн хотод авах нийт туршлагыг сайжруулж, тасралтгүй хөгжин шинэ түвшинд хүрэх хот, улсыг хамтдаа бүтээнэ.
Зөвлөгөө аваад үлдэхгүй. Байгууллагын өдөр тутам ашиглах стандарт, сургалт, судалгааны мэдээлэл, удирдлагын системтэй үлдэнэ.
Ажилтан бүр хэрхэн үйлчлэхийг тодорхойлсон байгууллагын өөрийн стандарт.
Үйлчлэх сэтгэлгээ, хандлага, харилцаа, ур чадварыг ажлын дадал болгоно.
Хэрэглэгч, ажилтан, салбар, үйлчилгээний бодит нөхцөлийг нэгтгэн харна.
Илэрсэн асуудал бүрийг эзэн, хугацаа, хэмжүүртэй бодит ажил болгоно.
Судалгаа бүр өөр асуултад хариулна. Үр дүнг нэгтгэснээр асуудлын бодит шалтгаан болон хөгжүүлэх дараалал тодорхой болно.
Үе шат бүрийн touchpoint, хүлээлт, сэтгэл хөдлөл, саад, алдагдал болон сайжруулах боломжийг нэг зураглалд харна.
Бүх судалгааг нэгтгэж одоогийн түвшин, benchmark зөрүү болон хамгийн өндөр нөлөөтэй сайжруулалтыг тодорхойлно.
Дөрвөн систем нэгэн зэрэг ажиллаж, үйлчилгээг тогтмол сайжруулах нэгдсэн урсгал үүсгэнэ.
Үйлчилгээний дүрэм, алхам, зан төлөв, checklist болон хэмжүүрийг байгууллагад тохируулна.
Бодит кейс, role play, даалгавраар ажилтны мэдлэгийг өдөр тутмын дадал болгоно.
Гомдол, сайжруулалтын ажил, хариуцагч, хугацаа, нотолгоог нэг дор удирдана.
Mystery Shopping, хэрэглэгчийн санал болон checklist-ээр ахицыг тогтмол хянана.
Ажилтны үйлчлэх сэтгэлгээ, хандлага, харилцаа, ур чадварыг шат дараатай хөгжүүлж, ажлын байранд бататгана.
Судалгааны тайланг roadmap, Sprint уулзалт, нотолгоо, ахицын хяналттай бодит хэрэгжилт болгоно.
Хөтөлбөрийн шаардлагыг амжилттай хангасан байгууллага Service Excellence Qualified тэмдэгийг үйлчилгээний цэг, дэлгэц, дижитал сувгууддаа байршуулж, үйлчилгээгээрээ ялгарна.
