ОРЛОГЫН ӨСӨЛТ
Харилцагч төвтэй байдлыг бүх түвшинд нэвтрүүлж, татах, хадгалах болон урт хугацааны орлогыг өсгөнө.
IDCXS · DIGITAL EXPERIENCE
Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт
Дижитал орон зайд аюулгүй, найдвартай, таатай, тасралтгүй сайжирдаг системтэй туршлагыг бүтээнэ.
356 ШАЛГУУР · 7 ХЭМЖҮҮР · 1 НЭГДСЭН СИСТЕМ
IDCXS · ҮР ДҮН
Дижитал туршлагаас
бизнесийн бодит үнэ цэн
IDCXS нь дэлхийн тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент, үйл ажиллагааны шилдэг туршлагыг нэгтгэж, байгууллагын дижитал туршлагыг хэмжигдэхүйц, тогтвортой систем болгоно.
ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮР АШИГ
Сул цэгийг илрүүлж, процессыг дахин загварчилснаар чанар, хурд, бүтээмжийг сайжруулна.
БАГИЙН НЭГДСЭН УЯЛДАА
Хэлтэс, чиг үүрэг, оролцогч талуудыг нэг дижитал туршлагын зорилго, хэмжүүрээр холбоно.
ОЛОН УЛСЫН ИТГЭЛ БА НЭР ХҮНД
Олон улсын бенчмарк түвшний дижитал туршлага хүргэх чадавхаа батална.
ӨГӨГДӨЛД СУУРИЛСАН ШИЙДВЭР
Гүйцэтгэлийг хэмжих үзүүлэлттэй холбож, хурдан бөгөөд бодит мэдээлэлд суурилсан шийдвэр гаргана.
АЮУЛГҮЙ ДИЖИТАЛ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Дижитал орон зайд мэдээллийн нууцлал хангасан, аюулгүй, найдвартай, тасралтгүй үйлчилгээг бүрдүүлнэ.
SERVICE EXCELLENCE · 5P FRAMEWORK
356 шалгууртай
нэгдсэн архитектур
Бодлогоос хэмжилтийн үр дүн хүртэл байгууллагын бүх хэсгийг нэг дижитал хэрэглэгчийн туршлагын системд холбоно.
356IDCXS CRITERIA
01POLICIES
02DIGITAL CHANNELS
03DIGITAL PRODUCTS & SERVICES
04PROCESSES & JOURNEYS
05PEOPLE
06PERFORMANCE MEASUREMENT
07RESULTS MEASUREMENT
IDCXS · ХЭРЭГЖИЛТИЙН ЭКОСИСТЕМ
Мэдлэгийг бодит өөрчлөлт болгоно
Багийн чадавх, өнөөгийн түвшний оношилгоо болон хэрэгжилтийн удирдлагыг нэг урсгалд холбоно.
00 · KNOWLEDGE BASE356
356IDCXS CRITERIA
GUIDESTEMPLATESEVIDENCEIDCXS Мэдлэгийн сан
356 шалгуур бүрийг бодит ажил болгох хэрэгжүүлэх аргачлал, бэлэн загвар, ажлын хуудас, checklist болон нотолгоо, ахицын нэгдсэн сан.
01 · WORKSHOPLEARN
WELCOMESTRATEGYCHANNELSPRODUCTPROCESSJOURNEYEMPLOYEEMEASURE
IDCXS Workshop
Welcome Session · Strategy & Policy · Channels & SLA · Product Development · Process Improvement · Journey Mapping · Employee Experience · Measurement
02 · DIAGNOSE7D
7ХЭМЖҮҮР
IDCXS Gap Analysis
7 хэмжүүрийн үнэлгээ · Олон улсын бенчмарк · Хөгжүүлэлтийн шаардлага · Дэлгэрэнгүй тайлан
03 · DELIVERSPRINT
LIVE PROGRESS
Төслийн удирдлага ба төлөвлөлт
Зорилго · Үүрэг · Хугацаа · Явц · Нотолгоо · Sprint зөвлөгөө
CUSTOMER JOURNEY MAP
Дижитал замналын
мөч бүрийг зураглана
Суваг хоорондын шилжилт, сэтгэл хөдлөл, саад, боломжийг нэг урсгалд харж сайжруулна.
01
Анх олж мэдэх
Анх олж мэдэх
02
Харьцуулах, шийдвэр гаргах
Харьцуулах, шийдвэр гаргах
03
Хэрэглэж үзэх
Хэрэглэж үзэх
04
Байнгын харилцагч болох
Байнгын харилцагч болох
05
Тусламж, дэмжлэг авах
Тусламж, дэмжлэг авах
IMPLEMENTATION · 01—07
Олон улсын түвшинд хүрэх
7 үе шат
ICXI, CMI болон байгууллагын төслийн баг оношилгооноос баталгаажуулалт хүртэл нэгдсэн замналаар ажиллана.
01
Суурь бүрдүүлэх
Менежментийн сургалт · Төслийн баг · Цогц workshop
02
Одоогийн түвшнийг оношлох
Олон улсын аргачлалтай Gap Analysis
03
Замын зураг гаргах
Зорилго, төлөвлөгөө, хэрэгжилтийн зөвлөмж
04
Хөгжүүлж хэрэгжүүлэх
Төлөвлөгөөний дагуух системийн хөгжүүлэлт
05
Давтан шинжлэх
Ахиц, үлдсэн зөрүү, сайжруулалтын шинжилгээ
06
Баталгаажуулах
BSI аудит ба олон улсын сертификат
07
Тасралтгүй сайжруулах
Урт хугацааны хөгжлийн төлөвлөгөө
INTERNATIONAL CERTIFICATION
Олон улсын баталгаажуулалтын
3 түвшин
90%+
INTERNATIONAL EXCELLENCE
75–89.9%
INTERNATIONAL BENCHMARK
55–74.9%
INTERNATIONAL STANDARD
ДАГАЛДАХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
Хэрэгжүүлэхэд хэрэгтэй
бүх дэмжлэг
01
Стандартыг хэрэгжүүлэх мэдлэгийн сан
02
Workshop сургалтууд
03
Олон улсын дижитал CX бенчмарк цогц шинжилгээ
04
Төслийн хэрэгжүүлэлтийн tool
05
Customer Experience VOC Pathfinder
06
Customer Journey Map — Хэрэглэгчийн үйлчилгээ авах замналын судалгаа
07
Employee Happiness VOE Pathfinder
08
Олон улсын түвшин хүртэлх Sprint уулзалт, зөвлөгөө